Certificação em ITIL v3

ITIL é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente.

A ITIL é uma biblioteca que foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce – OGC) do governo inglês, a partir de pesquisas realizadas por consultores, especialistas e doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão e entrega de serviços de TI, para empresas públicas e privadas. O foco deste modelo é descrever os processos necessários para gerenciar a infra-estrutura de TI eficaz e eficientemente de modo a garantir os níveis de serviço acordados com os clientes internos e externos.

Programação

Módulo 1 – Gerenciamento de Serviço de TI (GSTI)
Módulo 2 – ITIL v3 – Ciclo de Vida de Serviço
Módulo 3 – ITIL v3 – Processos e Funções
- 3.1 – Estratégia de Serviços
- 3.2 – Desenho de Serviço
- 3.3 – Transição de Serviço
- 3.4 – Operação de Serviço
- 3.5 – Melhoria de Serviço Continuada
Módulo 4 – ISO / IEC 20.000 – Padrão para GSTI
Módulo 5 – IT Governance - COBIT
Módulo 6 – Certificações ITIL e Simulações do Exame de Fundamentos em ITIL v3
Exercícios
Simulações do Exame de Fundamentos de ITIL v3
Exame ITIL v3

Público alvo

CIOs, Security Officers, auditores, analistas de sistemas, coordenadores, gestores e outros profissionais interessados na obtenção da certificação ITIL v3.

Duração: 20 horas

Este treinamento inclui

Apostila, coffee breaks, almoço, estacionamento e certificado de participação do curso.

A certificação para os profissionais aprovados no exame será emitida diretamente pelo EXIN.