Big Five Consulting

Curso de Implantação do Gerenciamento de Níveis de Serviço com ITIL

Um número cada vez maior de organizações está começando a adotar a ITIL como base das iniciativas de Gerenciamento de Serviços de TI. Uma das principais questões dos profissionais envolvidos é: "Por onde vamos começar?".

Ao contrário do que se pensava na Versão 2 da ITIL, na Versão 3 a elaboração de um Catálogo de Serviços com seus acordos associados (Acordo de Nível de Serviço - ANS e Acordo de Nível Operacional - ANO) são as primeiras ações a serem feitas na implementação do Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI), adotando a ITIL. Assim, tanto as áreas de negócio quanto a organização de TI, devem estar alinhadas na tentativa de alcançar objetivos comuns.

A ITIL tem uma definição clara do Gerenciamento de Nível de Serviços e possui vários detalhes sobre o processo de execução e conteúdo do principal entregável, o Acordo de Nível de Serviço (ANS).

A ITIL não entra em detalhes sobre as Requisições de Nível de Serviço (RNSs), Acordos de Nível Operacional (ANOs), Contratos Associados (CAs), ou o Catálogo de Serviços. Neste Workshop serão discutido os aspectos importantes do Gerenciamento de Nível de Serviços e orientações sobre a sua utilização. O resultado será uma compreensão da importância que a ITIL coloca sobre a produção de um Catálogo de Serviços, do ANS e ANO.

Público alvo

Profissionais de TI, Profissionais de Provedores de Serviços de TI (internos e externos), Gerentes de TI, Gerentes de Projetos, Gerentes de Serviços, Gerentes de Infra-estrutura, Gerentes e Analistas de Negócios, Gerentes de Centro de Suporte Técnico, Gerentes de Centrais de Serviço, Gerentes de Produtos bem como Profissionais de Administração, Finanças e Auditoria e outros profissionais interessados no tema.

Programação


Duração: 16 horas


Este curso inclui:

Material didático, coffee break manhã e tarde, almoço, estacionamento, exercícios, certificado de participação do curso.