Consultoria de Processos de Negócio
Construir processos de negócios eficientes e que geram produtos e serviços de qualidade é o desafio das organizações e para isso desenvolvemos uma metodologia que possibilita identificar melhorias.
Five Steps
A Metodologia Five Steps utiliza apenas cinco passos estruturados para definir um novo processo otimizado.
Passos da metodologia
- Definição do contexto do processo
- Entendimento do processo atual
- Definição do processo futuro
- Documentação do processo
- Definição do plano de implantação
Definição do contexto do processo
Identificar a interação do processo com os stakeholders (partes interessadas).
- Áreas de negócio
- Clientes
- Fornecedores
- Outros processos...
Entendimento do processo atual
Detalhamento de cada uma das interações do processo para identificar:
- Entradas e saídas do processo
- Fluxo de atividades
- Políticas e regras
- Recursos utilizados
- Formulários utilizados
- Duração das atividades
Estas informações são utilizadas para modelagem dos processos existentes para representação e descrição da situação atual e elaboração do diagnóstico para identificar problemas que impactam o desempenho e para propor melhorias.
Definição do processo futuro
Redesenho de processos para implementar melhorias. Esta revisão envolve a análise de:
- Entradas
- Atividades
- Políticas e regras
- Estrutura organizacional
- Recursos humanos
- Saídas
- Fluxos
- Procedimentos
Documentação do processo
O processo é representado gráfica e textualmente de forma descrever suas atividades, responsabilidades e características.
- Fluxo do processo
- Políticas e procedimentos
- Matriz de riscos e controles
- Ficha de indicadores
Definição do plano de implantação
Para garantir que todas as mudanças descritas serão efetivamente implantadas, são definidas atividades que devem ser realizadas pelas áreas de negócio.