Consultoria de Processos de Tecnologia da Informação
Na busca constante da melhoria dos processos de Tecnologia da Informação auxiliamos nossos clientes no desenvolvimento de ações direcionadas às boas práticas de Governança de TI.
Diagnóstico de Maturidade
Identificação do nÃvel de maturidade dos processos com base no modelo definido pelo CobiT (Guia de Melhores Práticas para Auditoria e Governança de TI), . O diagnóstico de maturidade nos permite definir a melhor estratégia para melhoria de cada um dos 34 processos definidos no framework.
Modelagem e documentação de processos de TI
Utilizando uma abordagem diferenciada, a modelagem dos processos utiliza as boas práticas de modelos consagrados pelo mercado, onde as atividades e serviços de TI são os sugeridos pelo ITIL e ISO 27000, os controles pelo Cobit e a gestão dos projetos pelo PMBOK.
A metodologia de modelagem de processos define uma Arquitetura de processos de TI representada por três camadas, onde cada uma agrupa um conjunto de processos que, juntos, respondem a um objetivo:
Processos centrais – que geram os produtos ou serviços de TI
Processos reguladores – que guiam, controlam e definem os processos de TI
Processos de suporte – que entregam recursos aos processos centrais e reguladores
Documentação
O processo é representado graficamente e textualmente de forma descrever a suas atividades, responsabilidades e caracterÃsticas.
- Fluxo do processo
- PolÃticas e procedimentos
Identificação de riscos e desenho de controles
A representação formal dos processos possibilita a identificação correta de riscos e o desenho de controles adequados e formalizados através da:
- Matriz de riscos e controles
Medição do desempenho dos processos
A criação de formas de medir e monitorar os processos são essenciais para a melhoria da qualidade dos serviços e processos de TI. Sendo assim, além da identificação dos indicadores, definimos também todos os atributos de cálculo que são apresentados na:
- Ficha de indicadores
Implantação
Para garantir que todos os benefÃcios e melhorias descritos sejam efetivamente implantados são definidas atividades que devem ser realizadas pelas áreas de TI. Estas atividades estão descritas no:
- Plano de implantação
A realização destas ações de uma forma planejada e organizada garante uma padronização nos processos de TI.